吹雪いています。外も　態度も　頭も　髪も　真っ白！
なかなか　思い通りに　事は　運んで　くれませんね。
クライアントの望むサービスの提供とは　ＱＯＬとは
そもそもサービスとは何か　と　問われると　顧客が
望む　基準（まず　求められた事を確実に業務として
提供する）を　若干上回る　サムシング（プラス　α）
を　顧客側が　感じとることができる　ことが　必要
である。ワーカー側が誠意を尽くし　気遣いし　ケア
を提供して支援をすることは　業務として当然のこと
であり、それを顧客側は　当然のことと受け止めるか
気持ちを良くするか　後になってから良かったと感じ
るか　それとも　ちょっと　期待　はずれか　は　別と
して　考えます。それで　その　ニーズに上乗せした
提供を　継続していくと　社会通念上　それが基準の
サービス　と　なって　もっと　もっと　という　ノルマ的
な観念になってしまった時にワーカー側が　きついな
と感じてしまう　と　オーバーサービスになってしまい
俗にバーンアウト燃え尽き症候群になりかねません。
やはりその辺のバランス感覚（線引）を持って、自己
の　精神・身体的　強さを　介護サービス従事者　は
鍛える　トレーニングも　必要です。一昔前の介護員
の名称　「寮母」さんの　母なるものの　いつくしみを
もった強さです。（スーパーウーマンではありません）　
ＱＯＬについては　またの機会に短くまとめてみます。

　　　　♪ルイジアナ・ママ♪ジーン・ピット二ー
フロム　ニューオリンズが　ロニオリンに聞こえた　懐メロ！
日本語カバーは　現在　テイチクＥ社会長の飯田久彦さん。
ジーンは　ハロー　メリー　ルー　などの作者で有名です！